售后服務質量測評認證證書是什么

文章來源：http://www.z-car.cn 發布時間：2021-03-20 瀏覽次數：63

售后服務是品牌的保障。大力弘揚包括創新文化、工匠文化在內的新時代工業精神，通過建立健全激發創新意識、保障創新環境、鼓勵創新思想和行為的制度體系，努力營造勇于創新、寬容失敗的創新文化氛圍，使各類企業用好信息化手段，創新活動充分涌現，創新人才的作用得以充分發揮。

售后服務是誠信的體現?！敖洜I之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是企業搏擊市場賴以生存的前提，也是做好售后服務的基本道德準則。堅持誠信服務，充分用好基于大數據的方法，提供合規、優質、精準服務，培育良好的企業信譽，形成可傳承的品牌。

采用審查員審查制度，嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準，由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位；分數達80分以上者(含80)為三星級售后服務單位;分數達90分以上者(含90分)為四星級售后服務單位;分數達95的分以上者(含95分)為五星級售后服務單位。

售后服務認證需要提交資料清單

1、企業營業執照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;

3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告);

5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產品銷售網點/售后服務網點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。

11、已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;

12、售后服務管理文件及文件清單。

售后服務是質量的體現?？梢酝ㄟ^大數據和互聯網，使生產環節與銷售服務有機結合；通過貫徹標準，提高售后服務規范和嚴謹；通過建立全程可追溯體系，找出生產鏈條中的薄弱環節，堵塞漏洞；深入互動，提供令消費方滿意的延伸服務。

商品的售后服務一直是一個備受關注的話題。但是，無論專家提了多少建議，企業做了多少努力，消費者仍然對企業的售后服務工作牢騷滿腹。逐漸，缺乏相關標準和體系建設成為問題的焦點。近年來，為了盡快使國產品牌售后服務狀況得到改善，國家工商總局、國家質檢總局、國家認監委等政府部門，抓緊進行國產品牌的售后服務體系建設，頒布了售后服務國家標準。這在國際上開創了先例。

如今，商品生產和銷售早已進入了同質化的時代，產品的品質相似、功能相似、外觀相似，銷售模式相似，最后唯一能競爭的只剩下了服務。根據中國消費者協會統計，售后服務的好壞對銷售額、企業士氣都有很大影響。服務問題一旦解決不好，直接影響企業的品牌聲譽和效益。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的客戶能多為企業帶來25%～85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。

售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。

售后服務是市場的要求。消費升級并不意味著盲目追求昂貴和超前透支,消費者在市場上以合理價格獲得更好的商品體驗和售后服務才是制造品質提升的真正內涵?？山柚畔⒓夹g，擴大售后服務的可及性、便利度、舒適度，提高消費對象的滿意感和獲得感。